Как можно подорвать репутацию компании
Источник: Секрет фирмы
Покупатели часто находят «инородные тела» в продуктах и товарах. Выяснить, действительно ли компания в этом виновата и не проявление ли это «потребительского терроризма», почти невозможно. Между тем мелочи, неприятные
Покупатели часто находят «инородные тела» в продуктах и товарах. Выяснить, действительно ли компания в этом виновата и не проявление ли это «потребительского терроризма», почти невозможно. Между тем мелочи, неприятные покупателю, неизбежно становятся еще более неприятными для компании.
Дохлая крыса
50 млн руб. в качестве компенсации морального вреда требуют от компании «Бриджтаун фудс» трое жителей Москвы, в марте этого года обнаружившие в пакете с сухариками «3 корочки» тушку мертвого крысенка. Экспертиза показала, что грызун прошел термическую обработку, был приправлен специями и имеет следы «приспособлений для нарезки сухариков». Однако руководство «Бриджтаун фудс» категорически отвергло возможность попадания грызуна в сухарный цех и отказалось что-либо выплачивать «потерпевшим», пытавшимся получить компенсацию без судебного разбирательства. Теперь вопрос о моральном ущербе будет решать суд. Независимые юристы полагают, что размер претензий может снизиться до нескольких тысяч рублей. Но пятно на репутации «Бриджтаун фудс» – третьего по величине российского производителя снеков – от этого не уменьшится.
Пузырек воздуха
24 тыс. евро недавно отсудила у Дома моды Prada итальянка Россана Сальвини за воздушный пузырек в каблуке купленной туфли. Именно он, как установила экспертиза, помешал каблуку прочно прикрепиться к подошве, из-за чего итальянка буквально на ровном месте сломала каблук и упала, повредив лодыжку. Prada предложила покупательнице мировое соглашение и компенсацию в 220 евро. Но суд итальянского города Ла-Специя оценил ущерб, причиненный истице, почти в 100 раз выше. А Prada – производителю обуви с мировым именем – пришлось еще и публично извиниться за брак.
Маисовый полоз
Размеры убытков, которые понесла европейская сеть дискаунтеров Netto в мае этого года из-за срочного закрытия на переучет своих британских магазинов, не разглашаются. А причиной приостановки торговли была полуметровая змея, выползшая из пачки с детским завтраком Golden Puffs. Сети Netto повезло, что родители мальчика, купившего продукт, не стали с ней судиться. Повезло и производителю этих хлопьев – американской компании Malt-o-Meal. Netto не разорвала отношений с ней лишь потому, что змея оказалась неядовитым маисовым полозом.
Капелька ртути
В январе 2004 года концерну «Нидан фудс» пришлось публично оправдываться из-за частичек ртути, найденных жительницей города Снежинска в пакете персикового сока «Моя семья». «Нидан» проверил всю выпущенную партию сока, но в других упаковках ртутных примесей найдено не было. Компания объявила инцидент диверсией со стороны конкурентов и настаивала на возбуждении уголовного дела, которое, впрочем, так и не было начато. Любопытно, что в октябре того же года аналогичный случай – обнаружение ртути в пакете с соком – произошел с конкурентом «Нидана», компанией «Вимм-Билль-Данн».
Классический таракан
В 600 тыс. руб. оценил адвокат Антон Лелявский ущерб, причиненный ему Щелковским мясокомбинатом и супермаркетом «Азбука вкуса». Поводом стал таракан в упаковке с мясной нарезкой, которую Лелявский в феврале 2004 года купил в «Азбуке вкуса». Юридическая фирма «Князев и партнеры», где он работает, как раз специализируется на защите прав потребителей. Правда, тяжбу с продавцами «тараканьей» нарезки Лелявский ведет до сих пор. Но в беседе с корреспондентом СФ юрист выразил уверенность, что до конца года дело решится в его пользу.
|
