Посылать нужно умеючи

Зачем в Бразилии ездить на бронированном автомобиле? Что делать российскому менеджеру, компания которого купила предприятие в другой стране? Можно ли шутить с американским полицейским?.. Ответы на эти вопросы, а также множество других интересных фактов вы узнаете из первых уст от российских экспатов, лично прошедших школу освоения зарубежного пространства.

Трудности перевоза: релокация российских менеджеров

Переезд на работу в другую страну – это не только пространственное перемещение. На другом конце пути вас может ждать другое государство, другие люди и другая временная реальность (например, Северная Корея). Их отношение к вам определенно будет отличаться от их отношения друг к другу. Это связано с тем, что культура каждой страны создает свои представления об иностранцах. Для аборигена иностранец – это «другой», вызывающий любопытство своей неизвестностью и одновременно подозрение своей таинственностью. Поэтому национальные стереотипы разных культур имеют мало общего с реальностью. Так, согласно немецкому тексту XVIII в., хранящемуся в одном из венских музеев, «московит» обладает злобным нравом, слабым разумом, его сравнивают с ослом, главный его порок – коварство. А о стране, где живут «московиты», говорится, что вся она покрыта снегом, и русский, любящий проводить свое время во сне, оканчивает свою жизнь в снегу.

Современные стереотипы, конечно, не так нелепы, но вы должны понимать, что они существуют и вам придется с ними столкнуться. Помимо преодоления настороженного отношения к «другому» со стороны местных жителей, существуют проблемы, связанные с несхожестью порядков в разных государствах. Это касается не только законодательства, но и распространенных социальных практик (например, большинство европейцев не ходят на работу с пластиковыми пакетами). Ареной противостояния между различными культурными установками, государством и индивидом-экспатом становится бытовая сфера жизни. Для того, чтобы победить в этой войне, необходимо выиграть два сражения: cпланировать и организовать переезд из России и обустроиться за рубежом.

Помимо заманчивых карьерных перспектив и денежных компенсаций вас ожидает множество бытовых проблем, которые нужно заранее предусмотреть и решить. Они касаются обустройства семьи (жилье, школа для детей, работа для супруга или супруги), медицинского обслуживания, общения, интересов и т.п. Поэтому международные компании оказывают значительную поддержку своим сотрудникам при переезде. И даже при таких условиях международные переводы (assignments) зачастую бывают неудачными (от 25% до 50% в зависимости от страны и предварительной подготовки менеджера). Это ведет к потере денег и времени компанией и к неудаче в международной карьере самого менеджера. Если цель – выстроить бизнес, карьеру и чему-то научиться, то бытовые неурядицы отнюдь не помогут ее достижению. Постоянного стресса и так хватает, когда начинаешь работать в новой среде.

Поэтому о своем переезде в другую страну нужно позаботиться заранее, не в спешке, не в последнюю неделю перед отлетом, когда существует еще «мильон терзаний», связанных с работой. Поинтересуйтесь у вашего менеджера по кадрам или административным вопросам, кто будет заниматься на месте вашим размещением. Причем соглашаться на вариант помощи сотрудника местного офиса стоит только в том случае, если последний имеет опыт решения подобных вопросов. Иначе возможны ошибки и просчеты, которые могут порядком потрепать вам нервы. Если же вы пока не достигли того уровня, когда сами определяете условия вашего переезда, то, по крайней мере, заранее просмотрите соответствующие источники в Интернете и прислушайтесь к рекомендациям специалистов, которые помогут вам сэкономить время, силы и средства.

Решением подобных вопросов занимаются релокационные компании. В нашей стране с релокационным сервисом связаны в основном международные компании, которым приходится размещать здесь иностранных сотрудников или отправлять российских за рубеж. По словам Наталии Сергеенко, вице-президента, начальника отдела труда и зарплаты Управления по работе с персоналом Ситибанка, более 20 российских сотрудников имели возможность получить опыт работы в зарубежных офисах. Для подготовки и принятия решения о переезде в другую страну сотруднику предварительно предлагают принять участие в программе ознакомления (look & see), которая включает знакомство с будущим потенциальным руководителем и коллегами, информацию о стране, экскурсию по городу, посещение нескольких учебных заведений для детей, осмотр мест отдыха, занятий спортом и т.д. По мнению Натальи, одним из самых полезных ресурсов для всех международных сотрудников является интранет-сайт Citigroup s Global Expatriate Operations and Services, где всегда есть обновленная информация о различных странах, политиках банка, необходимые формы и буклеты, специально подготовленные для всех, кто планирует переезд в другую страну на новую работу.

Услуги релокационных компаний не дешевы – в Европе программа из 3 дней, включающая подбор жилья, оформление договора и ряд других услуг, может стоить 2000-3000 евро. Однако речь идет о человеко-часах, потраченных на реализацию персонально составленных программ, личном сопровождении при выборе жилья, школы, больницы и т.д. Знания и опыт этих специалистов помогут вам избежать досадных ошибок. Следует согласиться с мнением Алексея, директора по развитию одного из направлений транснациональной компании: «С точки зрения переезда, лучше, конечно, не самому все организовывать, а найти релокационное агентство, которое сделает все «от а до я». Проще заплатить деньги и спать спокойно, сэкономив массу времени и нервов. Я знаю людей в Москве, которые считают нормальным за один день потратить в ресторане 1500-2000 долларов. Неужели они будут считать релокационные услуги слишком дорогими?»

Пообщавшись с представителями десятка международных релокационных компаний, я практически не слышал о случаях обслуживания российских клиентов. Наверное, жив в нас еще дух первопроходцев-комсомольцев, ставивших палатку или барак в чистом поле и сразу же отправлявшихся на покорение целины или строительство промышленного гиганта.

Петербург – Москва – Амстердам: счастье в деликатности

Страх перед дорогой присутствует в большинстве культур и имеется в сознании подавляющего числа людей. Мы традиционно воспринимаем поездку за рубеж как путешествие в другой мир. Такое представление лежит в основе культуры проводов, создавшей различные обряды (например, «посидеть на дорожку»). Все мы в той или иной степени отдаем им дань. Это указывает на то, что подготовка к поездке за рубеж становится самостоятельной деятельностью, которая переживается особым образом и отнимает много физических сил.

Тагир Фазуллин, несколько лет назад работавший в KPMG International и переезжавший из России в Голландию, вспоминает, что у него проблемы начались не по приезде, а еще при отъезде. Планирование переезда «без отрыва от производства» – весьма непростая задача, особенно если обстоятельства заставляют все сделать в сжатые сроки – в течение одной недели. У Тагира ситуация осложнялась еще и тем, что это был двойной переезд: поскольку предыдущее назначение было в Петербурге, пришлось сначала переезжать в Москву, где, собственно, жила семья, и уже из Москвы, взяв с собой жену, буквально через день, – в Амстердам. Первая часть, то есть путешествие из Петербурга в Москву, прошла довольно гладко с помощью компании «Деликатный переезд», осуществившей отправку контейнера быстро и аккуратно. Сложности начались в Москве, когда пришлось перегружать вещи и координировать детали уже с международным перевозчиком. В этом плане работать с российской компанией оказалось намного проще, так как всегда есть возможность договориться, чтобы, к примеру, сотрудники поработали вечером, открыли склад в выходной, заехали на квартиру забрать забытую посудомоечную машину и т.п.

На этом бытовые проблемы Тагира закончились – далее все заботы взяла на себя его компания, предоставив сразу квартиру на первые 3 месяца, пока он искал постоянное жилье. Сотрудники KPMG готовили все необходимые бумаги, консультировали по поводу недвижимости. В эйчар-департаменте предоставили специального консультанта по работе с экспатами, которая всегда сопровождала во время бесед с официальными органами, помогала заполнять бесконечные формы, давала ценные советы по поводу местной жизни, магазинов, продуктов. Есть огромное количество нюансов, которые желательно знать заранее, поэтому релокационные услуги просто необходимы. В данном случае их взяла на себя компания-работодатель.

Отправляясь в другое государство на работу, надо быть готовым к трудностям разного характера. Для того чтобы не попасть в ситуацию двойного непонимания, необходимо знать культурные особенности конкретной страны.

Нидерланды традиционно были сообществом закрытых сельских общин и городов. Сильная локальная сплоченность и недоверие к иностранцам сохраняются в Голландии до сих пор.

Всеволод, переведенный вместе с еще двадцатью специалистами в Голландию крупнейшей международной FMCG-компанией после кризиса 1998 г., отмечает, что трудности могут возникнуть скорее не с языком общения, а с кругом. Например, наивно ожидать, что в Голландии он будет таким же, как в Москве. У голландцев дружба, как правило, формируется на уровне школы или колледжа. Поэтому с коллегой по работе сложно вместе пойти играть в футбол или выпить пиво в конце рабочей недели, что, с другой стороны, совершенно нормально в Англии. В Голландии в 6-7 часов вечера ужин в кругу семьи является святым, и попытаться как-то влиять на это практически невозможно. Если таких вещей не знать, то можно испытывать серьезный дискомфорт и думать, что люди настроены против тебя, хотя это совсем не так. Эта особенность голландцев проявляется во многих аспектах общественной жизни. Например, в работе парикмахерских. Посещение последних, как выяснилось, может быть немалой проблемой: в будние дни они работают до 5 часов вечера, а в воскресенье вообще закрыты. Остается записываться только на субботу, когда у них полный аншлаг. Ближайшее же свободное время бывает как минимум через три недели, т.е. возникает опасность стать похожим на Робинзона Крузо.

До принятия решения о переезде в Голландию Всеволод ездил вместе с семьей в ознакомительную поездку, оплаченную компанией. Он считает очень важным, что компания заранее ознакомила его с налоговой ситуацией. «Перед тем как окончательно решиться на переезд в другую страну после ознакомительной поездки, имеет смысл встретиться со специалистами и проконсультироваться, каковы могут быть перспективы для налогообложения, – советует Всеволод. – Если, предположим, у человека остался в Москве дом на Рублевке, то в Голландии, если он не пытается уклоняться от налогов, ему нужно будет платить значительный налог на недвижимость».

В Нидерландах большинство людей, работающих в Гааге или Амстердаме, редко снимают дома в самих городах в связи с их дороговизной, а дом по приемлемой стоимости будет не очень удобен. Поэтому там снимают обычно или квартиру в городе, или дом в предместье. Притом, что всю страну можно объехать практически за три часа, жить в часе езды от города считается вполне нормальным. В Голландии Всеволод выучил азы нидерландского, но, в принципе, с английским там вполне можно прожить, поскольку этот язык в стране очень распространен, все говорят на нем на улице и в офисах, есть и ТВ-каналы на английском.

В старину люди говорили: «Если едешь в страну, где живут люди с собачьими головами, – выучи собачий язык». Хотя сейчас многие и не верят в существование собакоголовых, проблема языковой адаптации все-таки сохраняется. Современная Англия – давно уже не строгая викторианская дама, а, скорее, метисизированная смуглянка. Поэтому, как ни странно, языковая проблема очень остро стоит на родине самого распространенного, по мнению принца Чарльза, языка мира – «английского с акцентом».

Владислав, работающий в крупнейшем международном банке, вспоминает, что для него, изучавшего английский с самого детства и работавшего в американской компании в Москве, наибольшей трудностью по приезде в Лондон оказался... язык. «Я не понимал почти ничего, что говорили окружающие. Мои коллеги приезжают со всего мира, и поэтому количество разных акцентов просто ошеломляет. Мне понадобилось добрых полгода, чтобы адаптироваться», – рассказывает он. С обустройством все обстояло проще: банк обеспечил Владиславу временное жилье на месяц, чего вполне хватило, чтобы найти постоянную квартиру. Специальных программ адаптации ему не устраивали, но Владислав считает, что они, наверное, были бы и не нужны.

С тем, что Англия – дружелюбная страна, согласен и Николай Григорьев, работающий в BG Group в Лондоне. Он вспоминает, что, хотя поиск жилья, выбор школ, врачей и вызвал определенные трудности, в целом Великобритания – user-friendly страна в плане обустройства. Он переезжал в Лондон в 2001 году, работая тогда в другой компании. Основная часть вопросов, вставших перед ним, решилась в течение нескольких недель. Компания оплатила ему расходы на переезд и временное жилье. Николай советует еще дома, вместе с семьей, изучить вопросы проживания в стране назначения, поскольку переведенный менеджер находится бóльшую часть времени на работе, а основная нагрузка по дому ложится на плечи супруги. Он также настоятельно рекомендует заранее проверять информацию, предоставленную принимающей стороной. Подъехав субботним утром с женой и трехлетней дочкой к временной квартире в Лондоне, он обнаружил закрытый дом, а телефон «горячей линии» при этом не отвечал. Им пришлось прождать в такси более часа, прежде чем из дома вышел сотрудник той же компании, приехавший неделей раньше. Через него удалось найти координатора по недвижимости, давшего ключи от квартиры.

Top tips для того, чтобы в Америке все было tip-top

Америка является одним из самых парадоксальных мест с точки зрения отношения к иностранцам. Крайняя приветливость и доброжелательность (редкий американец не подвезет заблудившегося на машине) сочетается с обостренным восприятием другого человека на бытовом уровне. Американцы болезненно реагируют, когда посягают на их ценности – демократию и свободу. Причем подобное посягательство они могут обнаружить там, где, собственно, и не предполагалось его совершать.

Tip 1: Закон. Если вы пообщались со знакомыми и прочитали статьи об особенностях коммуникаций с женщинами и национальными меньшинствами в США, но недостаточно убедились в необходимости соблюдать принятые здесь правила поведения, ознакомьтесь еще с парой статей, например, о недавнем скандале с президентом Гарвардского университета Ларри Саммерсом, отпустившем неосторожное замечание по поводу академических способностей женщин. Лучше потратить лишнее время здесь и сейчас, в России, чем потом в США наблюдать, как стремительно порой разворачиваются события. Сюда же можно отнести и отношения с правоохранительными органами – взятки за мелкие нарушения давать, по меньшей мере, неоправданно и, более того, незаконно. Не пробуйте шутить с полицейскими – они могут не понять вашего юмора. Если вы вдруг получили повестку в суд, то лучше сразу спросить совета у юриста или знающего человека. Например, я и мои соседи по квартире (студенты юридической школы) получили подобные извещения о необходимости явиться на заседание суда в качестве присяжных. Из текста посланий следовало, что неявка повлечет за собой штраф в 2000 долларов. Благо соседи объяснили, что мой статус нерезидента делает это приглашение недействительным. Неявка или опоздание на заседание суда в США, в отличие от России, не приведет к переносу заседания – судебное решение легко могут принять и без вас и, очень вероятно, не в вашу пользу.

Tip 2: Школа. Если вы отдаете своего ребенка учиться в США, то вам следует переориентироваться в системе ценностей. Притом, что уровень подготовки по ряду предметов здесь ниже аналогичного в российских школах, оценки, полученные в американской школе, определяют дальнейшие возможности поступления в американские университеты гораздо в бóльшей степени, чем если бы дело происходило в России. К пониманию этого все приходят рано или поздно, однако лучше знать это перед началом учебного года.

Помните, что американцы ценят не знание само по себе, а мотивацию и активность его носителей. На этом основан миф об «американской мечте». Если вы хотите, чтобы ваше трудовое путешествие завершилось восхождением к карьерной вершине, не стесняйтесь показывать американцам свою активность, но действуйте только в рамках дозволенного. Малейшее отступление может полностью разрушить карьеру.

Вспоминаю, как на выходе из зала прилета в аэропорту Бостона я увидел студентов Гарвардского университета, ожидавших своего будущего одноклассника. Они помогли ему донести багаж и кратко рассказали, что предстоит сделать в ближайшие дни. Хотя меня не встречали представители моего университета, но, когда я все-таки до него добрался, мне выдали для ознакомления толстую подборку материалов, освещающих самые различные аспекты учебы и проживания: безопасность, стратегия поиска жилья, достопримечательности, транспорт и т.д. Они помогли мне в процессе адаптации, особенно в первые дни.

Ознакомьтесь с ситуацией на рынке жилья заранее. В том же Бостоне она такова, что хозяева квартир могут позволить себе брать с арендатора плату сразу за первый, последний месяцы, а также еще и депозит в размере одной месячной платы. Мне пришлось столкнуться именно с такой ситуацией, когда я не был готов заплатить сразу за три месяца. У моего друга из Японии в договоре было прописано, что только он может проживать в квартире. В результате, когда к нему приехала девушка, пришлось поселить ее в гостинице. Расходы на коммунальные услуги зимой могут составить значительную сумму, поэтому следует обращать внимание, включены ли они в арендную плату. Кроме того, при описании квартиры принято указывать, сколько в ней спален, при этом подразумевается, что есть еще и гостиная. Если же это однокомнатная квартира, то она будет называться studio (студия), причем комната нередко совмещена с кухней. Во многих жилых домах в американских городах стиральные и сушильные машины находятся в подвалах или в небольших прачечных. Если район упоминается в справочниках как «не рекомендуемый для проживания», то, безусловно, для этого есть основания. И, конечно же, нужно заранее ознакомиться с несколькими образцами договора найма квартиры, чтобы не запутаться в них, если не приходится рассчитывать на помощь местного юриста или риелтора.

Tip 4: Транспорт. Водительские права в США получить несложно – достаточно лишь успешно сдать довольно простой экзамен, причем можно предпринять несколько попыток подряд. Вопрос, скорее, в необходимости и доступности пользования автотранспортом. По Лос-Анджелесу, протянувшемуся на многие километры, трудно, например, передвигаться без машины. В Бостоне есть метро, довольно сносно обслуживающее жителей, а политика местных властей направлена на ограничение возможностей бесплатной парковки для тех, кто не живет в самом городе. Поэтому, если вы работаете в Бостоне, а живете в пригороде (или Кембридже, располагающемся всего лишь по другую сторону Чарльз-Ривер), вам придется предусмотреть в своем бюджете определенную сумму на оплату парковок. Просто оставив машину на улице, как это часто происходит в Москве, вы рискуете найти на лобовом стекле документ на оплату штрафа или, что хуже, должны будете искать свой автомобиль на стоянках временного содержания.

Tip 5: Меры безопасности. Стоит прислушаться к рекомендациям по поведению в тех или иных местах или в ситуации конфликта. Российскому человеку трудно поначалу свыкнуться с мыслью о том, что нужно иметь при себе десятку долларов наличными, чтобы не задумываясь отдать их, если пристанет на улице даже не особо опасный на первый взгляд незнакомец с вопросом «где деньги?», или не спорить, когда пытается «зацепить» на улице группа афроамериканцев. Однако в данном случае лучше быть прагматиком и просто сопоставить факты из колонки криминальной хроники в местной газете с примерными затратами наличности и временем на обращение к врачу и лечение или к юристу, если понадобится обосновать меры самозащиты.

В некоторых обществах распространен взгляд на иностранца, как на источник дохода. Если вы оказались в одном из таких государств, то легко можете столкнуться с некоторыми специфическими трудностями.

Компания, в которой работает Всеволод, использует на местах услуги релокационных фирм, берущих на себя значительную часть хлопот, например, помощь в получении виз и разрешений на работу, местной регистрации, поиске жилья. Кроме того, они проводят интерактивные модули культурной ориентации, как правило, для всей семьи, освещают культурные, исторические, религиозные и этнические особенности, рассказывают, как избежать ошибок. Есть специальные занятия, посвященные вопросам безопасности, которые, например в Бразилии, являются более актуальными, чем в европейских странах. Организованный процесс релокации, или адаптации, очень важен, потому что приехать в Бразилию для иностранца означает примерно то же, что приехать в Россию.

«В Голландии, – вспоминает Всеволод, – у нас не было каких-либо круглосуточных «горячих линий», поскольку английский язык там все знают, и в полиции или больнице можно объяснить любую проблему. А вот в Бразилии все серьезнее, и поэтому есть контактные телефоны и сотрудников эйчар-отдела, и служб безопасности, работающих с нами». Здесь это актуально, поскольку часто мотоциклисты останавливают на светофоре машину и под дулами пистолетов отбирают ее, деньги и оставляют человека в одних тапочках. Поэтому здесь является нормальным, когда обычные машины продаются в бронированном варианте, чтобы можно было уехать, не боясь быть расстрелянным. Бывают нападения на дома, когда группа вооруженных людей нейтрализует охрану и методично обходит квартиру за квартирой. Могут украсть человека, чтобы довести его до банкомата и снять у него сумму с карточки, а потом отпустить – своего рода вариант express-kidnapping. А уж по печальной статистике похищений людей с последующим требованием выкупа Бразилия занимает одно из первых мест в мире.

Это происходит не только с иностранцами. Не так давно сотрудники из отдела продаж компании, в которой работает Всеволод, встретились что-то обсудить в кафе, взяв с собой лэптопы. Туда зашли несколько вооруженных человек, забрали все лэптопы, деньги и исчезли. В общем, подобные вещи здесь происходят нередко, особенно в крупных городах. «Поэтому, когда едешь в другую страну, нужно очень четко себе представлять уровень риска, как его снизить и готов ли к нему вообще. Могут отобрать застрахованную корпоративную машину и наличные деньги. И если к этому морально готов, то возишь с собой минимум наличных и одну кредитную карточку, на которой держишь сто-двести долларов», – отмечает Всеволод.

Бытовые трудности способны серьезно осложнить вашу карьеру за рубежом. Однако не стоит связывать карьерный успех с их преодолением. Помимо проблемы адаптации в чужой стране перед вами встанет множество профессиональных задач, успешное выполнение которых с лихвой компенсирует все неудобства.

Дмитрий Голощапов, ныне управляющий директор Vertex Inertial Technology Engineering GmbH, уезжал из России в Австрию в компанию Panasonic Avioniсs Corporation в 1999 году. Тем, кому в ближайшее время предстоит возглавить предприятие за рубежом или стать менеджером международного офиса, он дает следующие рекомендации: «Нужно сосредоточиться на выполнении стратегического задания, а не на бытовых вопросах, поскольку от успеха выполнения этого задания зависит срок пребывания за рубежом. Кроме того, если это топ-менеджер, то у него на частную жизнь остается очень мало времени, поэтому важно, чтобы ему и его семье было комфортно. Если компания действительно солидная, то стоит воспользоваться услугами специалистов в этой сфере (релокации), которые знают специфику страны».

Дмитрий отмечает, что в России еще не созрела такая развитая экспатовская культура, как, например, в Голландии, поскольку у нас раньше посылали работать за рубеж только посольских и внешнеторговых работников, научных и военных специалистов. Поэтому Дмитрий советует менеджерам самим ставить вопрос о релокационной поддержке перед теми, кто отвечает за отправку за границу: «Российские отделы кадров еще не имеют такого опыта, поэтому вряд ли они смогут организовать процесс релокации лучше, чем местные специалисты. В любом случае, топ-менеджер компании, переезжающий на работу за рубеж, должен серьезно говорить со своим руководством по поводу бонуса, на который он мог бы сам нанять тех консультантов, которые выполнят функцию нормального отдела кадров за рубежом».